Саппорт предоставляет консультации и решает проблемы клиентов площадки. Обратиться за помощью можно в любое время, включая праздничные и выходные дни. Специалисты рассматривают заявки 24/7. На сайте есть онлайн чат службы поддержки Aurora Casino и другие контакты. Ответы на распространенные вопросы также можно найти в разделе FAQ. Ссылки на справочник приведены в меню профиля и на главной странице.
Как обратиться в службу поддержки Aurora Casino
Отправка заявок в саппорт доступна на всех типах устройств. Платформа работает в десктопной и мобильной версиях. Для игры в слоты также можно установить PWA-клиент, обеспечивающий быструю загрузку интерфейса и автоматическое соединение с серверами казино.
В левой части экрана размещен виджет «Помощь онлайн 24/7». При взаимодействии с элементом открывается небольшое меню. В списке можно выбрать один из следующих пунктов:
- «Онлайн чат». Стандартная форма. Для запуска достаточно нажать на кнопку в центре окна. Первым в диалог вступает виртуальный ассистент, который предлагает на выбор статьи из базы знаний.
- «Telegram Авроры». Ссылка на официальный канал службы поддержки. Как и в случае с чатом на сайте, можно получить ответ из FAQ или дождаться подключения оператора.
- «Хочешь бонус?». Специальные предложения для постоянных клиентов. Депозитные промо акции доступны каждую неделю. Обязательные условия ― заполнение профиля (ФИО) и подтверждение номера телефона.
Вход в Личный кабинет открывает доступ к основному меню. В нем можно посмотреть подборки азартных развлечений разных форматов, перейти к страницам с акциями и турнирами, а также выбрать раздел FAQ. Ответы в справочнике объединены в несколько категорий.
| Раздел | Содержание |
| Популярное | Смена пароля, восстановление доступа к аккаунту, размер минимального депозита. Также можно посмотреть список платежных систем и условия обслуживания, включая лимиты и комиссии. |
| Казино | Терминология азартных игр, правила получения и вывода бонусов, особенности развлечений категории «Лайв». Доступны советы по устранению технических неполадок, расшифровки основных характеристик и инструкции по использованию функций в слотах. |
| Профиль | Заполнение анкеты на этапе регистрации, активация промокодов, разрешенное количество аккаунтов. Представлены порядок идентификации и настройки двухфакторной защиты, препятствующей взлому учетной записи. |
| Платежи | Пополнение баланса, оформление заявок на вывод средств, лимиты по транзакциям. Возможные причины отказа в выплатах. Меры безопасности и сроки поступления денег на счет. |
Телефон горячей линии техподдержки казино Аврора на сайте не указан. Если ответа на интересующий вопрос в разделе FAQ не нашлось, со специалистами можно связаться по предоставленным каналам. На выбор доступны несколько опций.
По электронной почте
Адрес есть в разделе «Контакты» в нижней части экрана. При нажатии на кнопку автоматически запустится почтовый клиент, выбранный по умолчанию на используемом устройстве. В письме нужно указать ID аккаунта, описать сложившиеся обстоятельства и приложить файлы, подтверждающие ситуацию. Персональный идентификатор можно найти во вкладке «Личная информация» раздела «Настройки профиля».
Электронная почта рассматривается в качестве предпочтительного варианта для отправки различных файлов и уведомлений. Письменная форма оповещения администрации рекомендуется при подозрениях в сговоре и мошенничестве, ошибках зачисления депозитных средств, необходимости блокировки аккаунта и т.д. Для быстрой обработки заявок следует использовать email, привязанный к профилю.
В случае смены почтового адреса может быть назначена видеоконференция с участием представителя казино. Идентификация относится к числу стандартных мер безопасности.
Деактивация учетной записи по инициативе игрока также осуществляется по электронной почте. Достаточно отправить письмо в саппорт с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. В ответ придет пошаговая инструкция с указанием дальнейшей последовательности действий.
В живом чате
Форма на сайте открывается при взаимодействии с виджетом «Помощь онлайн 24/7». Бот предлагает выбрать один из стандартных запросов. Можно получить консультации по выводу средств, акциям, загрузке приложений или прохождению верификации. Если указанные варианты не подходят, следует нажать на кнопку «Чат с оператором» и отправить сообщение с описанием проблемы.
В мессенджерах
Telegram-канал службы поддержки работает аналогичным образом. В нем, как и в чате на сайте, есть несколько тем на выбор и возможность подключения к диалогу специалиста. В описании доступны ссылка на политику конфиденциальности и кнопка для отправки сообщений.
В соцсетях
На сайте нет ссылок на какие-либо сообщества. Информация о регистрации групп в социальных сетях появится в разделе «Новости». Для общения с саппортом рекомендуется использовать только официальные каналы связи. Администрация онлайн казино не запрашивает данные авторизации, коды и прочие конфиденциальные сведения, раскрытие которых может привести к взлому аккаунта.
Среднее время ответа игрокам
Срок зависит от выбранного метода. Заявки, отправленные на электронную почту техподдержки, рассматривают до 24 часов. На подключение операторов к чатам на сайте и в Telegram-канале требуется не более 5-10 минут, в зависимости от количества обращений на момент запроса. Уведомление о повышенной загрузке появляется при наведении курсора на виджет «Онлайн помощь». Во время ожидания можно поискать ответы во вкладке FAQ.
